31 december 2024 – Een blog van Leonie van Spronsen waarin zij een goed voornemen suggereert voor 2025!

Is de computer gastvrijer dan uw personeel?

In 2024 verbleef ik in een geautomatiseerd hotel waar geen mens meer aanwezig is om gasten te verwelkomen. Velen van u hebben dit waarschijnlijk al eens meegemaakt. Het is vrij simpel, u checkt online in, ontvangt een code om de deur te openen van het hotel en dan is er een vaak simpele manier om uw kamersleutel te ontvangen.

In mijn geval was het een klein beeldscherm waar ik mijn bevestigingsnummer invoerde en het systeem mij vervolgens verwelkomde. “Goedenavond mevrouw van Spronsen, welkom in dit hotel” klonk het, gevolgd bij de tekst “Speciaal voor u hebben we u vanavond geüpgraded naar een nog fijnere kamer”. Nou had ik natuurlijk geen enkel inzicht in of dit echt waar was, of mijn kamertype per ongeluk al uitverkocht was of dat dit ook echt de strategie is die het systeem uitvoert voor elke gast. Wat het ook was: het viel me op, gaf me een welkom gevoel en nu maanden later herinner ik het me nog. Ik zal eerlijk zijn, ondanks dat ik toch in een redelijk aantal hotels heb verbleven in 2024 (het is m’n vak he 😉) is een upgrade me de rest van het jaar niet overkomen.

Dezer dagen worden we allemaal doodgegooid met trends voor 2025, vooruitzichten op alle vooruitgang die we gaan meemaken van voor- en tegenstanders. Voor mij geldt er echter maar één vraag: gaan wij in 2025 onze mensen de vrijheid en macht geven om echt gastvrij met onze gasten om te gaan of wachten we tot alles in computersystemen is besloten en gaan we er dan pas over nadenken?

Zo’n check-in systeem heeft natuurlijk een constant overzicht en kan door het aanklikken van één vinkje (“gast upgraden wanneer mogelijk”) upgrades uitdelen. Maar dat kan uw personeel ook. U kunt ook zorgen dat uw personeel de vrijheid heeft om dingen aan te bieden: een leuk teddybeertje geven aan een kindje dat huilt in de armen van de ouder die incheckt, een espresso aanbieden als een gast vroeg in de ochtend al wil inchecken maar waarvoor de kamer nog niet klaar is (en deze koffie dan niet uiteindelijk op de rekening zetten, zoals mij eens overkwam) of inderdaad die upgrade uitdelen als de gast om 20:00 incheckt en u vrij zeker weet dat alle suites niet meer worden verkocht die avond.

Wij bij Van Spronsen & Partners roepen het al jaren: de toekomst is niet techniek, de toekomst is hybride. Automatisering kan het vak vergemakkelijken maar zoals de toon van belang is in muziek, is de gastvrouw (of heer?) en haar hartelijkheid uiteindelijk de kers op de taart.

Nog geen goed voornemen voor het nieuwe jaar? Mag ik suggereren om in 2025 op zoek te gaan naar de hybride vorm die goed bij u past. Cincin!