23-8-2012 – Uit onderzoek van hotelierfocus onder 300 drie-, vier- en vijfsterren hotels blijkt dat bijna geen enkel Nederlands hotel een follow-upmail stuurt nadat er per e-mail een reserveringsaanvraag is gedaan. 3 van de 270 hotels stuurden uiteindelijk een follow-upmail om te vragen of de potentiële gast nog geïnteresseerd was een boeking te maken.

Ook blijkt dat 10% van de verstuurde aanvragen per e-mail niet werd beantwoord. 80% van de drie- en viersterren hotels die de e-mail wel beantwoordde, deed dit binnen 24 uur. Bij de vijfsterren hotels was dit maar 62%.

In de reserveringsaanvraag werd een internet prijs genoemd en tevens werd er gevraagd of het hotel een speciale aanbieding had als er direct bij het hotel werd geboekt. Uit het onderzoek blijkt dat drie-en viersterren hotels minder happig waren op het geven van een betere prijs of iets extra’s, terwijl 62% van de vijfsterren hotels wel een betere prijs of iets extra’s gaf.

Voor de volledige uitkomsten van het rapport: hotelierfocus