Hilton en Starwood Hotels en Resorts gaan hotelartikelen en diensten voor de Chinese gast ontwikkelen. De Chinese gast staat centraal bij deze diensten. Omdat er meer zakelijke en toeristische Chinese inwoners de wereld over reizen proberen deze  hotelondernemingen concurrentievoordeel te behalen. Door de diensten op strategische plekken in te voeren, hopen ze te kunnen voldoen aan de eisen en de wensen van de Chinese gast. Hilton lanceert het Hilton Huaying programma in 3 hotels als proef. Dit programma levert diensten en hotelartikelen bij aankomst, kamer en ontbijt. Buiten dat het receptiepersoneel wordt getraind om te vloeiend Chinees te spreken, vinden de gasten Chinese schoonheidsproducten, rijst en noedels bij het ontbijt, speciale badslipper en nog veel meer. Als de proef succesvol is dan wordt het programma in 36 hotels ingevoerd. Starwood gaat het Personalized Travel Program in 19 hotels aanbieden. Gebieden waar speciale aandacht naar de Chinese gast uitgaat zijn: ontvangst, ontbijt, kamer, en teksten en instructies in het Chinees. Eind mei 2012 moet het programma volledig geïmplementeerd zijn. Ook heeft het bedrijf plannen om een programma te ontwikkelen voor Brazilianen en Indiërs. Naar verwachting zullen in 2015, 100 miljoen Chinese gasten wereldwijd gaan reizen. Starwoord heeft geprognosticeerd dat dit tot een stijging van 150% in deze doelgroep zal leiden.  Dit is een samenvatting van het originele bericht op: <http://www.hospitality-management.nl/nieuws/hilton-en-starwood-mikken-op-gasten-uit-china/>